Verzendbeleid

Bij Vyven doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken. Hieronder vind je alle informatie over verwerking, verzending, verzendkosten en de bezorging van je bestelling.

Verwerking van je bestelling

Onze producten worden vóór verzending gecontroleerd en waar van toepassing vooraf voor je ingesteld en gekoppeld.

We streven ernaar om bestellingen binnen 1 werkdag te verwerken. Je bestelling wordt normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

Bij grotere bestellingen, onvoldoende voorraad of wanneer we meer tijd nodig hebben om je bestelling te verwerken, kan de verwerking langer duren. Als we verwachten dat je bestelling hierdoor later wordt verzonden, informeren we je hierover.

Verzendkosten

We verzenden bij lancering naar Nederland en België.

De standaard verzendkosten zijn:

Nederland — €6,99
België — €12,99

Voor bepaalde producten en aantallen bieden we gratis verzending aan. De grens voor gratis verzending kan per product verschillen. Wanneer gratis verzending van toepassing is, wordt dit duidelijk aangegeven op de betreffende productpagina en tijdens het afrekenen.

De verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven zijn leidend.

Verzending

Alle bestellingen worden als pakket verzonden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace, zodat je de zending kunt volgen.

Vyven maakt voor het verwerken van zendingen gebruik van een verzendplatform en beschikbare vervoerders. Welke vervoerder je bestelling bezorgt, kan daarom per bestelling verschillen.

Bezorging

De uiteindelijke bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder en het afleveradres. Een aangegeven bezorgmoment is een verwachting en geen gegarandeerd bezorgmoment.

Wanneer de vervoerder hiervoor mogelijkheden aanbiedt, kun je na ontvangst van de verzendinformatie zelf beschikbare bezorgopties aanpassen, zoals bezorging bij een afhaalpunt.

Houd er rekening mee dat vertragingen bij vervoerders buiten onze directe invloed kunnen liggen.

Vertraagde bestelling

Is je bestelling door Vyven nog niet verzonden binnen de verwachte termijn? Dan kun je contact met ons opnemen via support@vyven.nl.

Is je bestelling al verzonden maar duurt de bezorging langer dan verwacht? Controleer dan eerst de actuele status via je Track & Trace.

Wanneer een zending ongebruikelijk lang onderweg is, helpen we je graag verder en nemen we waar nodig contact op met de vervoerder.

Vermist pakket

Lijkt je pakket tijdens het transport zoekgeraakt? Neem dan contact met ons op via support@vyven.nl en vermeld indien mogelijk je bestelnummer.

Wij onderzoeken de zending vervolgens met de vervoerder. Wanneer blijkt dat een bestelling tijdens het transport verloren is gegaan, zorgen we voor een passende oplossing en sturen we indien nodig een vervangende bestelling.

Beschadigde bestelling

We verpakken onze producten zorgvuldig. Is je bestelling toch beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@vyven.nl.

Stuur daarbij:

je bestelnummer;
een korte omschrijving van de schade;
duidelijke foto's van het beschadigde product en, indien relevant, de verpakking.

We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Onjuist afleveradres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@vyven.nl. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres voor je aan te passen.

Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, kunnen we niet garanderen dat het afleveradres nog gewijzigd kan worden.