Algemene Voorwaarden Vyven

Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Identiteit van Vyven

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met:

Vyven
Dadelgaarde 16
3344 RN Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland

KvK-nummer: 87412772
Btw-identificatienummer: NL004412811B66
E-mail: support@vyven.nl
Website: vyven.nl

Hierna genoemd: “Vyven”.

Artikel 2 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Vyven.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Product: ieder fysiek product dat door Vyven wordt aangeboden, waaronder NFC-producten en bijbehorende artikelen.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Vyven en de klant met betrekking tot de aankoop en levering van producten.

Website: de webshop van Vyven.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Vyven en op iedere overeenkomst tussen Vyven en de klant.
De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke wettelijke consumentenrecht voorrang.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing voor zover dat wettelijk mogelijk is.
Afwijkende afspraken gelden uitsluitend wanneer deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk tussen Vyven en de klant zijn overeengekomen.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

Vyven streeft ernaar de aangeboden producten zo duidelijk, volledig en nauwkeurig mogelijk te beschrijven.
Op de productpagina worden de belangrijkste eigenschappen van het betreffende product vermeld.
Afbeeldingen, sfeerbeelden en andere visuele weergaven zijn bedoeld om een zo goed mogelijke indruk van het product te geven. Kleine afwijkingen in bijvoorbeeld kleurweergave kunnen voorkomen door beeldscherminstellingen, fotografie of productieverschillen, voor zover hierdoor geen wezenlijk ander product wordt geleverd dan overeengekomen.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod, zoals een duidelijk onjuiste prijs als gevolg van een technische of invoerfout, binden Vyven niet voor zover de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
Een aanbod geldt zolang het op de website beschikbaar is, tenzij bij het aanbod anders wordt vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling afrondt en Vyven de bestelling heeft bevestigd, behoudens situaties waarin Vyven de bestelling op grond van de wet mag weigeren of annuleren.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant elektronisch een bevestiging van de bestelling.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de tijdens de bestelling verstrekte gegevens, waaronder naam, afleveradres, contactgegevens en gegevens die nodig zijn om het product in te stellen.
Ontdekt de klant na het bestellen een fout, dan dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen via support@vyven.nl.

Artikel 6 – Prijzen

Alle prijzen die op de webshop aan consumenten worden weergegeven zijn in euro's en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
Voor bepaalde producten, aantallen of bestelwaarden kan gratis verzending gelden. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit op de website en/of tijdens het afrekenen weergegeven.
Vyven mag prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die al tot stand is gekomen.

Artikel 7 – Betaling

De klant betaalt het verschuldigde bedrag via een van de betaalmogelijkheden die Vyven tijdens het afrekenen aanbiedt.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij bij de gekozen betaalmethode uitdrukkelijk een andere betalingsregeling geldt.
Wanneer een betaling niet succesvol kan worden verwerkt, kan Vyven wachten met uitvoering van de bestelling totdat betaling heeft plaatsgevonden.

Artikel 8 – Instellen en koppelen van NFC-producten

Bepaalde producten van Vyven worden vóór verzending gekoppeld aan een door de klant opgegeven digitale bestemming, zoals een Google-reviewpagina, digitale menukaart of andere geschikte URL.
De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van de benodigde gegevens en/of link.
Vyven stelt het product op basis van de door de klant verstrekte informatie in.
Heeft de klant per ongeluk een verkeerde link of verkeerd bedrijf doorgegeven, of wil de klant de gekoppelde bestemming later wijzigen, dan helpt Vyven waar mogelijk met het opnieuw instellen van het product.
Wanneer een wijziging op afstand door de klant kan worden uitgevoerd, kan Vyven hiervoor een handleiding of PDF met instructies verstrekken.
De werking van een gekoppelde externe website of dienst valt buiten de directe invloed van Vyven. Vyven kan daarom niet garanderen dat externe diensten, websites of platforms zoals Google permanent beschikbaar blijven of hun functionaliteit ongewijzigd houden.
Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten wanneer het door Vyven geleverde product zelf niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 9 – Verwerking en verzending

Vyven streeft ernaar bestellingen binnen één werkdag te verwerken.
Bestellingen worden normaal gesproken binnen één tot drie werkdagen verzonden.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd officiële feestdagen.
Bij grotere bestellingen, onvoldoende voorraad of wanneer extra verwerkingstijd nodig is, kan verzending langer duren. Indien Vyven verwacht dat hierdoor een relevante vertraging ontstaat, wordt de klant hierover geïnformeerd.
Iedere bestelling wordt als pakket verzonden en is voorzien van Track & Trace.
Voor verzending naar Nederland gelden standaard verzendkosten van €6,99, tenzij gratis verzending van toepassing is.
Voor verzending naar België gelden standaard verzendkosten van €12,99, tenzij gratis verzending van toepassing is.
De uiteindelijke bezorging wordt uitgevoerd door een vervoerder. Een weergegeven bezorgmoment is een indicatie wanneer dit afhankelijk is van de vervoerder.
Meer informatie is opgenomen in het afzonderlijke Verzendbeleid van Vyven.

Artikel 10 – Levering en afleveradres

De bestelling wordt geleverd op het afleveradres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het juist invoeren van het afleveradres.
Wanneer de klant vóór verzending een fout in het adres ontdekt, zal Vyven waar mogelijk proberen het adres te wijzigen.
Nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan Vyven niet garanderen dat het afleveradres nog kan worden gewijzigd.
Lijkt een pakket tijdens het vervoer verloren te zijn gegaan, dan neemt Vyven waar nodig contact op met de vervoerder en zorgt Vyven voor een passende oplossing wanneer blijkt dat de zending daadwerkelijk verloren is gegaan.

Artikel 11 – Herroepingsrecht voor consumenten

Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De consument kan gebruikmaken van de beschikbare online herroepings-/retourfunctie van Vyven of contact opnemen via support@vyven.nl.
Na het melden van de herroeping dient het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn te worden teruggestuurd.
De directe kosten van een normale retourzending in het kader van herroeping zijn voor rekening van de consument, voor zover de wet dit toestaat en de consument hierover vooraf is geïnformeerd.
Wanneer de volledige bestelling rechtsgeldig wordt herroepen, betaalt Vyven de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.
De consument mag het product tijdens de bedenktijd beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Indien het product verder is gebruikt en hierdoor in waarde is verminderd, kan de consument aansprakelijk zijn voor die waardevermindering voor zover de wet dit toestaat.
Bij zelfklevende producten kan het verwijderen van de beschermfolie en daadwerkelijk bevestigen van het product gevolgen hebben voor de verkoopbaarheid en daarmee voor eventuele waardevermindering.
De volledige praktische voorwaarden en retourinstructies staan in het Retour- en terugbetalingsbeleid van Vyven.

Artikel 12 – Zakelijke retouren

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht is niet van toepassing op een overeenkomst die als zakelijke overeenkomst wordt gesloten.
Een zakelijke klant die een product wil retourneren kan contact opnemen via support@vyven.nl.
Vyven beoordeelt een dergelijk retourverzoek op basis van de omstandigheden en eventueel vooraf gemaakte afspraken.
Dit artikel doet geen afbreuk aan rechten die een zakelijke klant op grond van dwingend toepasselijk recht heeft.

Artikel 13 – Wettelijke garantie en conformiteit

Vyven staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die op de overeenkomst van toepassing zijn.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Er geldt in Nederland geen algemene vaste wettelijke garantietermijn; de consument moet kunnen verwachten dat een product bij normaal gebruik gedurende een redelijke periode naar behoren functioneert.
Is een product bij normaal gebruik ondeugdelijk of voldoet het niet aan hetgeen de consument redelijkerwijs mocht verwachten, dan biedt Vyven de oplossing waarop de consument volgens de wet recht heeft. Dit kan afhankelijk van de situatie bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.
Vyven biedt bij launch geen aanvullende commerciële garantie bovenop de wettelijke rechten van de klant.
Problemen die aantoonbaar zijn ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste montage, beschadiging door de klant of gebruik in strijd met duidelijke instructies vallen niet automatisch onder kosteloos herstel of vervanging, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 14 – Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Heeft de klant een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen, dan dient de klant contact op te nemen via support@vyven.nl.
Vyven kan de klant vragen om het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en foto's waarmee het probleem kan worden beoordeeld.
Wanneer het product vanwege een gebrek of fout van Vyven moet worden teruggestuurd, komen noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.
Vyven zorgt vervolgens voor een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke rechten.

Artikel 15 – Gebruik en compatibiliteit

NFC-functionaliteit vereist een geschikt NFC-apparaat en kan afhankelijk zijn van de instellingen, hardware en software van de smartphone van de eindgebruiker.
De klant dient het product te gebruiken en, indien van toepassing, te bevestigen overeenkomstig de verstrekte instructies.
Vyven is niet verantwoordelijk voor storingen of beperkingen die uitsluitend worden veroorzaakt door externe apparatuur, instellingen, internetverbindingen, websites of diensten waarover Vyven geen controle heeft.
Indien het Vyven-product zelf gebrekkig is, blijven de wettelijke rechten van de klant onverminderd van toepassing.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Vyven is aansprakelijk voor schade voor zover die aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
Vyven is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist of oneigenlijk gebruik van een product door de klant, voor zover deze schade niet aan Vyven kan worden toegerekend.
Vyven is evenmin verantwoordelijk voor het functioneren, wijzigen of beëindigen van externe diensten en websites waarnaar een NFC-product verwijst, tenzij het probleem aan Vyven kan worden toegerekend.
Voor zakelijke klanten kan aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot de directe schade die redelijkerwijs voorzienbaar en aan Vyven toerekenbaar is. Dwingendrechtelijke aansprakelijkheid kan niet worden uitgesloten.

Ik zou hier bewust geen agressieve clausule zoals “aansprakelijkheid maximaal de aankoopprijs” opnemen. ACM noemt een algemene uitsluiting van aansprakelijkheid als een bepaling die onredelijk kan zijn tegenover consumenten.

Artikel 17 – Overmacht

Wanneer Vyven door omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, zal Vyven de klant daarover waar redelijkerwijs mogelijk informeren.
Onder dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld ernstige verstoringen bij vervoerders, overheidsmaatregelen, stroom- of netwerkstoringen, natuurrampen en andere onvoorzienbare omstandigheden vallen.
Een beroep op overmacht beperkt geen rechten van consumenten die volgens dwingend recht behouden blijven.
Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of de vertraging zodanig is dat de klant volgens de wet de overeenkomst mag beëindigen, blijven die wettelijke rechten van toepassing.

Artikel 18 – Klachten en klantenservice

Vragen of klachten kunnen worden ingediend via:

support@vyven.nl

Vermeld bij een klacht over een bestelling bij voorkeur het bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Vyven probeert vragen en klachten zo snel mogelijk op werkdagen te behandelen.
Partijen proberen een klacht in eerste instantie gezamenlijk op te lossen.
Het indienen van een klacht beperkt geen wettelijke rechten van de klant.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

Vyven verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor onder andere het verwerken van bestellingen, betalingen, levering, klantenservice en het uitvoeren van de overeenkomst.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over welke persoonsgegevens Vyven verwerkt, voor welke doeleinden en welke rechten betrokkenen hebben, staat in het Privacybeleid van Vyven.

Artikel 20 – Intellectuele eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de website, merknaam, vormgeving, teksten, afbeeldingen en andere door Vyven ontwikkelde content behoren aan Vyven of aan de betreffende rechthebbende, tenzij anders aangegeven.
Zonder voorafgaande toestemming van Vyven mag dergelijke content niet worden gekopieerd, gepubliceerd, commercieel gebruikt of verspreid, behalve voor zover de wet dit toestaat.
Merken, logo's en andere materialen van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

Artikel 21 – Wijziging van deze algemene voorwaarden

Vyven kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een bestelling zijn in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die de klant vóór of bij het sluiten van die overeenkomst ter beschikking zijn gesteld.
Een latere wijziging van de algemene voorwaarden verandert niet zonder geldige juridische grondslag een reeds gesloten eenmalige koopovereenkomst.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Vyven is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de klant consument is en woont in een andere EU-lidstaat, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop de consument volgens het toepasselijke Europese recht aanspraak heeft.
Bij een geschil proberen Vyven en de klant eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.