Retour- & herroepingsbeleid
Bij Vyven willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren en het wettelijke herroepingsrecht werken.
14 dagen bedenktijd
Ben je consument en heb je een product via onze webshop gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de bedenktijd weten via de daarvoor beschikbare herroepingsfunctie op onze webshop of via:
Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer, zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken.
Na je melding heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Vyven
Dadelgaarde 16
3344 RN Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland
Stuur een product niet zonder voldoende frankering naar ons retouradres.
Retourkosten bij herroeping
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten voor het terugsturen voor eigen rekening.
Wij adviseren om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
We vermelden deze retourkosten duidelijk vooraf, omdat een consument de directe retourkosten alleen hoeft te dragen wanneer hij daar vooraf over is geïnformeerd.
Staat van het product
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen doen.
Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen en ontstaat hierdoor waardevermindering? Dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Voor onze zelfklevende producten geldt bijvoorbeeld dat het daadwerkelijk verwijderen van de beschermfolie en bevestigen van het product aan een oppervlak gevolgen kan hebben voor de waarde en verkoopbaarheid van het product.
Verpak een retourzending daarom zorgvuldig en stuur indien mogelijk alle bijbehorende onderdelen en verpakking mee.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we het aankoopbedrag en de betaalde kosten van onze standaardlevering terug. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven eventuele extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Vermeld daarbij je bestelnummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van het product en de verpakking.
In deze situaties brengen wij geen retourkosten bij je in rekening wanneer het product vanwege het gebrek of onze fout moet worden teruggestuurd. We zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel of – wanneer dat van toepassing is – terugbetaling.
Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht en doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten. Bij een gebrekkig product mogen noodzakelijke retour-/verzendkosten niet bij de consument worden gelegd.
Vooraf ingestelde Vyven-producten
Verschillende Vyven-producten worden vóór verzending voor de klant ingesteld en gekoppeld aan bijvoorbeeld een Google-reviewpagina of digitale menukaart.
We sluiten het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit uitsluitend omdat deze koppeling vooraf door Vyven is ingesteld. Voor consumenten gelden de wettelijke regels rondom bedenktijd zoals hierboven beschreven.
Voor producten die in de toekomst daadwerkelijk volgens persoonlijke specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen andere wettelijke regels gelden. Wanneer dat van toepassing is, zullen we dit vóór de aankoop duidelijk vermelden.
Zakelijke bestellingen
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet automatisch van toepassing op aankopen die als zakelijke overeenkomst worden gesloten.
Heb je als zakelijke klant een product besteld en wil je dit retourneren? Neem dan contact op via support@vyven.nl. We bekijken het verzoek en de mogelijkheden per situatie.
Je wettelijke rechten bij een defect, verkeerd geleverd of anderszins niet-conform product blijven van toepassing voor zover de wet of onze overeenkomst daarin voorziet.
Ruilen
Wil je een product omruilen voor bijvoorbeeld een andere kleur? Neem contact op via support@vyven.nl.
We bekijken dan wat mogelijk is. Een eventuele omruiling staat los van je wettelijke herroepingsrecht.
Vragen over retourneren
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling? Neem contact met ons op via:
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer.